Experiência
*por questões de confidencialidade não posso divulgar mais informações sobre o projeto.
PESQUISA
Eu diria que a pesquisa é uma das partes mais importante do trabalho de um UX, seja ele designer, research, writer e etc. É ponto de partida para diagnosticar e compreender um problema, é também a base para a construção da solução.
Nos diversos projetos que atuei sempre tive uma participação muito grande na criação da uma estratégia de pesquisa/imersão e na aplicação delas (entrevista com o usuário, facilitação de workshops, benchmarking, análise competitiva).
O UX writing é especialidade do universo UX, portanto considero importante ampliar a minha visão para compreender o desafio e depois aplicar as informações que eu absorvi na linguagem.
CONTENT DESIGNER.
A minha experiência não se limita apenas a área de produto. Sou também responsável por toda a área de produção de conteúdo e redação, atendendo as necessidades de comunicação interna e externa da empresa, como ações de engajamento do colaborador, atualização dos manuais e documentos, endomarketing, e-mails corporativos e conteúdo para as redes sociais.
Atuando na área de conteúdo percebia a necessidade de fortalecer a identidade da empresa e dar um gás nas redes sociais. Junto com o meu líder, com outra redatora e com o diretor de arte começamos o processo de renovação. A princípio devagar, de acordo com a demanda que era passada. Mas vimos que era necessário ter documentado as mudanças que estávamos fazendo e as diretrizes que estávamos criando, foi então que surgiu o Manual de Tom e Voz da Sabion, construído com base nos princípios de design thinking.
Nas redes sociais conseguimos criar um planejamento de conteúdo mensal, aumentar a nossa frequência de postagens e aumentar o nosso engajamento no Instagram e no LinkedIn.
PRODUTO.
A minha experiência com produto foi sempre atuando por projetos, ou seja, a empresa fecha um contrato com o cliente e nós, colaboradores, atuamos naquela demanda. Normalmente faço parte da criação de aplicativos.
A equipe é formada por pessoas de diferentes áreas e seguindo a metodologia ágil. Dentro da sprint de design seguimos os princípios de design thinking (imersão, ideação, prototipação e entrega). Mesmo tendo prazos curtos e pouco acesso ao usuário final, sempre seguimos todas as etapas, pois ela é fundamental para o nosso trabalho. Presamos pelas boas práticas de usabilidade e pela criação de um produto que atenda as necessidades do usuário, sem deixar de atender as exigências no negócio.
Normalmente nesses projetos a equipe de UX é formada por duas pessoas, um UX/UI designer e um UX writer. Por isso o trabalho se torna muito colaborativo e interdisciplinar. Vejo isso como um ponto positivo na minha carreira pois a minha experiência expande para além do UX Writing e sei, na prática, como ser um pouco de reaserch e designer.
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COPY E MICROCOPY.
No UX todo conteúdo precisa ter um propósito, seja explicar como solicitar as férias ou agendar uma consulta pelo aplicativo, o texto estará lá para orientar e apoiar o usuário na sua missão. Eu como a pessoa que escreve, tenho isso em mente e uso dos meus conhecimentos para escrever o texto mais adequado de acordo com o leitor e o objetivo.
Já tive experiências muito variadas, como: escrever todos os textos de um aplicativo, atualizar os textos de documentos internos, ou reescrever uma mensagem de erro nova. Para qualquer tarefa os meus princípios e trabalho são os mesmo, usabilidade, empatia, consistência e coesão.
Copy e Micropy não são a mesma coisa, mas eu sou UX Writer, eu escrevo pensando na experiência do usuário. Portanto toda vez que eu escrevo, eu faço muito mais do que redigir um texto correto, eu penso no leitor por traz. Quem é ele? O que ele quer? Qual impacto esse texto vai ter? Como posso ajudá-lo? Ser um UX é pensar, acima de tudo, nas pessoas. Nas diferenças de cada um, nas suas necessidades e no seu dia a dia, e é isso que mais me encanta.